클럽오디션 게임운영정책

본 운영정책은 클럽오디션을 서비스함에 있어 고객님들께 게임 내에서 발생될 수 있는 모든 문제에 대한 신속/정확/공정한 처리를 위해 수립된 것입니다.따라서, 모든 고객님들께 회사가 수립한 운영 정책에 대한 숙지를 부탁드리며, 아울러 저희 고객지원센터 또한 항상 고객을 우선으로 하는 서비스를 위해 중립적이고 객관적인 입장에서 고객님들의 불편함을 처리할 수 있도록 계속 노력하는 모습 보여드리도록 하겠습니다. (아래에 명시된 정책 외에 좀더 합리적인 방안이 있을 시에는 본 고객서비스 정책에 수정이 있을 수 있습니다.)

01. 아이템 복구 정책 02. 캐릭터 복구 정책 03. 게임 내 사기 04. 계정/캐릭터/아이템 공유/부주의로 인한 피해 05. 타 게임간 거래 06. 비정상적인 게임 플레이에 대한 정책 07. 미풍양속 준수에 대한 정책 08. 해킹 관련 정책 (7일이내 신고) 09. 캐릭터 명(이름)에 대한 정책 10. 클럽 명(이름)/클럽마크에 대한 정책 11. 허위 신고자 처벌 12. 기타 정책 * 유형별 처리기간 안내

01. 아이템 복구 정책(10일 이내 신고) 1) 서버/시스템 이상에 의한 아이템 손실에 대해서는 고객지원센터에서 확인 후, 해당 아이템을 복구해 드립니다. 2) 렉/회선장애로 인한 아이템 손실은 외부환경과 정보를 전달하는 연결과정 또는 고객님 컴퓨터 시스템상의 문제로 발생되는 경우입니다. 이 경우에도 저희 고객지원센터에서 확인한 후, 해당 아이템을 복구해 드립니다. 3) 실수나 의도적으로 초기화 아이템을 사용하셨을 경우에는 케릭터가 소지한 캐쉬를 제외하곤 모든 아이템에 대한 소유권한이 상실되는 경우이므로 이에 대한 복구는 해 드릴 수가 없습니다. 4) 신고는 아이템이 손실된 이후 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 계정의 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한 사항이며 10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다.

02. 캐릭터 복구 정책 1) 서버 오류에 의해서 캐릭터가 사라진 경우에는 고객지원센터에서 이를 확인한 후, 해당 캐릭터와 아이템의 복구처리를 해 드리고 있습니다. (해당 캐릭터의 백업자료 시점 문제로 인하여 복구시에는 약간의 경험치/레벨 및 기간 내 구매한 아이템에 대한 손실이 있을 수 있습니다.) 2) 신고는 캐릭터가 사라지거나 또는 삭제된 이후 10일 이내에 하셔야 합니다. 이는 계정의 정보 저장기간이 10일인 것을 감안한 사항이며 10일 이후에는 확인을 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해선 처리를 해 드릴 수 없습니다.

03. 게임 내 사기 1)클럽 오디션 고객지원센터에서는 각종 사기 건에 대해선 처리 또는 개입하지 않습니다. 그러나, 일부 이용자의 악질적이고 상습적인 사기행각으로 게임 내 고객간 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 한해서 처리 또는 개입합니다. 2) 아이템 선물사기 등을 하는 자는 피해자 신고를 통해 상습적인 경우로 판단되는 경우, 계정 블럭을 할 수 있으며, 그 정도가 심할 경우 소지된 아이템 및 돈까지 회수 할 수 있습니다. 3) 게임운영자 사칭에 대한 사기건 또는 게임운영진이라 생각될 수 있는 캐릭터 명에 대한 부분도 강경한 조치를 취하고 있습니다. 4) 클럽 오디션 고객지원센터는 어떠한 경우라도 게임 내에서 고객님의 비밀번호/개인정보/아이템정보등을 공식적으로 요구하거나 문의하는 일이 없으므로 유의하시기 바랍니다.

04. 계정/캐릭터/아이템 공유/부주의로 인한 피해 하나의 계정에 대한 공유로 인해 발생한 피해는 고객지원센터에서 도움을 드릴 수 없으므로, 이에 각별한 주의를 부탁드리며, 또한 계정의 거래/양도/교환에 따라 발생한 피해도 위의 내용과 동일하게 적용이 됩니다.

05. 타 게임간 거래 타 게임과의 거래에 의한 피해에 대해선 저희를 포함한 타 업체와의 문제를 야기 시킬 수 있으므로 처리 해 드릴 수 없습니다.

06. 비정상적인 게임 플레이에 대한 정책 1) 게임에 악영향을 미치거나 밸런스 파괴 또는 서버에 많은 부하가 걸리게 하는 모든 불법프로그램을 사용 시에는 계정이 영구 블럭되거나 삭제 되며 기타 모든 핵을 포함한 차후에 개발되는 불법 프로그램도 포함됩니다. 2) 버그악용의 경우 또한 불법/변형 프로그램 사용자와 동일하게 처리가 됩니다. 3) 게임 클라이언트를 조작하여 게임 내 영향을 미치는 행동이나 버그 등을 유발시킬 경우에도 불법프로그램의 사용자와 동일하게 처리를 하게 됩니다. (게임 클라이언트에 모든 조작 포괄) 4) 이용자가 의도한 복사 아이템의 생성 및 배포 시에는 이용자 계정에 대해 제재 조치를 합니다.( 의도하지 않은 복사아이템의 배포 시에도 동일하게 처리) 5) 오토마우스(각종 macro 포함)는 서버에 많은 부하를 주어 다른 플레이어의 게임진행에 영향을 주는 악성 프로그램으로서 클럽오디션 에서는 오토마우스(각종 macro 포함)의 사용을 금하며, 적발시 계정의 블럭 조치를 하고 있습니다. 6) 위의 사항은 정보통신법에 의거 형사상의 처벌을 받을 수도 있음을 숙지해 주시기 바랍니다.

07. 미풍양속 준수에 대한 정책 이용자가 게임 내에서 욕설, 음담패설, 상대방의 무조건적인 비방, 인권을 무시한 발언 등 미풍양속을 해치는 행위를 했을 때에는 계정에 대한 제재조치를 하고 있습니다. 특히 심한 욕설이나 부모님, 성에 관련된 욕설을 사용할 시에는 제재 조치를 강화하며 경우에 따라서는 계정을 삭제 할 수도 있습니다

08. 해킹 관련 정책 (7일이내 신고) 고객님께서는 해킹을 당한 시점부터7일 이내에 주민등록등본 등의 필요 서류와 (FAX를 통해 접수)계정정보를 고객지원센터로 이메일 신고를 하시면 관련법규에 의거하여 처리하여 드립니다. 또한 복구에 필요한 아래의 각종 정보를 꼭 통보해 주시기 바랍니다. * 계정, 캐릭터 명, 서버군, 게임을 한 마지막 날짜와 시간, 피해를 확인한 날짜와 시간, 없어진 아이템 목록과 옵션 등의 자세한 사항

09. 캐릭터 명(이름)에 대한 정책 고객님께서 최초 캐릭터를 생성할 때 캐릭터명은 기본적으로 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을 포함하거나 뜻을 내포하는 캐릭터 명에 대해선 인정을 하지 않으며 운영진이 제재를 가하거나 임의로 캐릭터명을 변경할 수 있습니다. 1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우 2) 선정성(사람의 특정신체부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어로 판단되는 경우 3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우 4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 캐릭터명일 경우 5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 캐릭터명일 경우 6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 캐릭터 명일 경우

10. 클럽 명(이름)/클럽마크에 대한 정책 고객님께서 최초 클럽을 생성할 때 클럽명(클럽마크 포함)은 기본적으로 고객님의 자유의지에 따라 생성이 가능하나 아래와 같은 내용을 포함하거나 뜻을 내포하는 클럽명에 대해선 인정을 하지 않으며 운영진이 제재를 가하거나 임의로 클럽명을 변경할 수 있습니다. 1) 미풍양속을 해치거나 욕설이 포함돼 있거나 타인에게 혐오감/공포감을 주는 경우 2) 선정성(사람 특정신체부위 포함)을 내포하거나 통상적으로 음란성으로 판단되는 경우 3) 인종/종교/성/민족적인 차별에 관한 사항이 내포되어 있는 경우 4) 제 3자의 상표권 및 저작권 등을 침해할 가능성이 있는 클럽명/마크일 경우 5) 운영진/회사 직원/회사를 사칭할 수 있는 클럽명/마크일 경우 6) 반사회적이고 국가보안법에 저촉되는 클럽명/마크일 경우

11. 허위 신고자 처벌 위의 모든 정책을 포함하여 기타 허위 신고에 대해선 계정의 압류나 혹은 삭제가 될 수 있습니다. * 위의 정책을 포함한 기타 허위신고 시에는 형법 제152조와 동법 154조에 의거 5년이하의 징역이나 1000만원 이하의 벌금이 부과됩니다.

12. 기타 정책 그 외 이용약관/운영정책을 포함한 개임내 일반적인 규율에 위반된다고 판단되는 사항이나 게임 내 질서유지에 방해를 줄 수 있는 요소를 내포하는 행위에 대해서는 위의 모든 운영정책에 의거하여 경고, 계정 블럭, 계정 삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.

* 유형별 처리기간 안내 아래의 내용은 게임내 채팅창을 이용한 문구와 게시판의 게시물을 모두 포함하여 동일하게 처리됩니다 (오디션 게시판 서비스 이용 제한과 동시에 게임도 블럭처리) 처리유형 1차 2차 3차 4차 5차 일반 욕설/비방/도배 5일 블럭 20일 블럭 페널티 1차 페널티 2차 영구블럭 유언비어/허위사실 유포 5일 블럭 20일 블럭 페널티 1차 페널티 2차 영구블럭 게임진행 방해 5일 블럭 20일 블럭 영구블럭 현금/타 게임간 거래 5일 블럭 페널티 1차 페널티 2차 영구블럭 부모/성에 관한 욕설/표현 10일 블럭 페널티 1차 페널티 2차 영구블럭 악질/상습사기 10일 블럭 1개월 블럭 영구 블럭 허위 신고 20일 블럭 페널티 1차 페널티 2차 영구블럭 운영진/직원/회사 사칭 20일 블럭 영구 블럭 버그 악용 게임 내 치명적/유포 영구 블럭 그 외 20일 블럭 페널티 1차 페널티 2차 영구 블럭 불법 프로그램 악의적 사용 페널티 1차 페널티 2차 영구블럭 혐오감을 주는 캐릭터명 임시 영구 블럭 (변경유도메일발송) -변경 아이템 지급 임시 영구 블럭 (변경유도/메일 발송) - 변경 아이템 자신 구매 변경 부적절한 팸 오피스명 사용 팸마스터 임시블럭 (변경유도메일발송) -변경 아이템 지급 팸마스터 임시 영구 블럭 (변경유도/메일 발송) - 변경 아이템 자신 구매 변경 부적절한 미니클럽 및 마크 사용 변경 유도 메일 발송 미니클럽 폐쇄 계정 도용/아이템 해킹 가해자에 한해서 계정 영구 블럭 불법 프로그램 제작/유포 영구 블럭 상업적 이익 광고 영구 블럭 타인의 개인정보 유출/도용 영구 블럭 결제도용 영구 블럭 클라이언트 조작/ 서버 해킹 및 시도 영구 블럭 * 페널티 제재란 ? 운영정책을 위반 시 받는 제재의 게임 접속은 가능하나 페널티가 적용되는 서버로만 접속이 가능하며, 2가지 조건을 만족해야만 일반서버로 입장이 가능한 제도 - 페널티 1차 : 100시간/스마트 마크 1500개 조건을 달성해야 일반서버 이동                     ( 적용 패널티 : 자신의 경험치/보유 덴 20% 삭감 ) - 페널티 2차 : 500 시간/스마트 마크 5000개 조건을 달성해야 일반서버 이동                     ( 적용 패널티 : 자신의 경험치/보유 덴 30% 삭감 )